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医疗服务

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会员服务质量反馈制度
会员服务质量反馈制度
会员服务质量反馈制度

1、客服部定期主动向会员进行对平台和专家的服务质量满意度调查,同时用文档和软件做登记。


2、统计员制定负责收回由专家及客服填写好的信息反馈表格,逐项审阅,登记处理,对重要的问题要及时处理和客服主管、专家联系商议。


3、要耐心听取会员和专家的意见,并做好登记、处理。


4、诚信体系管理部要重视信息反馈工作,虚心听取会员与专家反馈的意见和要求,重视意见及时登记,认真改正。


5、对会员和专家约诊、会诊服务的特殊需求,应结合实际,尽力配合。


6、建立不断完善的健康、医疗服务诚信体系。



二〇一八年五月